一是强化业务学习。完善政务服务事项办事指南，要求窗口工作人员清楚知悉每个事项的审批流程、审批材料、审批时限等信息，窗口内实现“无差别办理”，在受理、审批等环节上准确无误的办理。

　　二是改进工作思路。从以前“守株待兔”式的办证模式改为提前通知，每周集中一次对信息系统内许可证即将到期的单位进行电话通知，告知办理许可申请的流程、所需材料、联系方式等，有效避免其因不及时办理许可证所造成的影响。

　　三是在文明服务方面。坚持以人为本，周到服务，实行文明礼仪、微笑服务，牢记、熟背、会用文明语言，无论在办事接待群众、还是电话咨询和网上回复，正确使用“通用文明用语”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，态度热情周到。

　　四是持续深化服务管理，提升政务服务水平。全面实施医疗机构、医师、护士电子化注册管理改革及公共场所卫生许可证“承诺制”改革，同时，卫健局窗口将始终坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，树立服务观念，改善服务质量，提高办事效率，让办事群众高兴而来，满意而归。